年初在忙碌的工作中，突然被老闆抓去幫新人上課，簡報準備得還算順利、自己也覺得有趣，課後更意外獲得好評，所以底下簡單整理當時的簡報文字，給有緣瞥見的朋友參考：
1. WHY 為什麼要精準溝通
- 避免重工、避免誤會 → 效率、省時間！
- 把時間放在有幸福感、有趣、能賺錢的事情上 vs. 一直溝通，which one do you prefer?
2. WHAT 什麼是精準
- 該事件中，什麼是重點？
→從「目的」回推中間有哪些重點，通常我還會用5W1H當架構去想
3. WHAT 溝通目的
- 確認彼此的認知、解決問題、建立信任等
- 說出來且真正落實DO 更重要！
→ 事後應確認「實際成果」跟溝通內容是否相符、有沒有落實持續執行
4. WHO 對象
- 是誰要聽、應該找誰說
- 對象特性
對內：老闆/高階主管、客戶、同事
對外：客戶、客戶的主管、客戶的大老闆/總公司
5. WHEN 時機
- 對訊息接收者來說什麼時候是好時機，避開對方忙碌、高壓、開會前等時間點
- 約定好時間：Book行事曆、給明確Due Date
6. WHERE 哪些場合
- 溝通場合：該事件適合公開or私下說
- 溝通渠道：Email（超重要、方便回溯紀錄）、當面 or 電話、Slack/Line（偶爾，客戶方便）
7. HOW 如何實做
- 溝通前
做準備：5W1H → Solution-Oriented，不夠熟練的時候可以先寫下來
思考：事件核心 → 往外推3–5層關係，E.g. 相關人員/利害關係人（請參考前面的WHO 對象）
- 溝通過程
很陳腔濫調，但就是不斷用「同理心」設想溝通對象可能在意的事，並持續找更好的方法
8. 常見問題：溝通 vs. 表達 的不同
舉例來說，前者是有打開自覺，願意用對方的語言說，讓雙方都聽得進彼此的意見、能理解並給予回饋；後者比較像「自我介紹」，可能偶爾還會參雜情緒用語、會鬼打牆，或事情交辦對象總是「做」的跟你當初「說」的不一樣，那說的人可能要換一個方式表達or雙方一起改變溝通模式。
Tips 小技巧
持續練習：抓重點、判斷真實性
真實 — — Keep in mind：對公司、客戶、所有人事物有助益的事
幻覺 — — Let it be：沒有解決問題、負面資訊
【聲明】
以上僅適用於個人過去工作經驗、現在待的團隊，我自己並非已全部或總是都有做到XD，願我們都能持續向所有人事物學習，也歡迎各方大大分享更好的作法來交流~
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