一、誰適合讀本篇？
- 新手產品教學講師
- 產品/專案經理、RD工程師
- 工作上溝通常與人發生互相誤解的狀況
二、產品功能教學
Q：功能操作都教完、介紹完了，但為什聽眾（內外部客戶）卻沒有聽懂？
A：首先，個人覺得要先釐清，他們真的全部都是你的目標聽眾嗎？全部都應該懂嗎？還是他們是被要求得來在職訓練的，只有Keyman需要懂？如果是這樣，那身為外部講師的您就放過自己吧！之後靠組織內部建立制度、系統使用手冊、線上客服等輔助，遇到問題大家自然會去學（就像… 小時候爸媽送我們去補習班學英文沒興趣，出社會工作有需要就豪氣刷卡買線上課程一樣XD）
假如真的都是目標聽眾，之前幫客戶做產品教學，我也遇到滿多問題，後來跟同事討論、蒐集完回饋，教學流程通常會這樣走：
- Agenda：預告接下來會說什麼，例如3個重點。
- 針對每個重點，先給「情境」：情境通常是user的痛點（例如：當你遇到每天都要重複做的OO表單key in），再說針對這個痛點，系統怎麼設計、大家可以怎麼使用來解決問題，然後接著更多不同情境的問題，就會有如雨後春筍般地冒出來（其實也還好，台灣囝仔通常不愛當眾說話，傾向寫問卷回饋），我們的口袋名單也會越來越多，不知道的我會先不回答，回覆對方說：針對這個問題，因為涉及OOXX、邏輯較複雜等等，為了提供你正確資訊，我會回去確認好，再email給你答覆。
3. 回到agenda頁再做一次recap：全部介紹完後，快速重點複習，幫大家留下深刻印象！
4. 開放Q&A：或者，在每個重點介紹告一段落時，先問大家有什麼問題也ok~
三、職場溝通常見問題
痛點 1. 表達了但對方聽不懂
常見做法大致如下：
- 事前先列點，寫下要溝通的項目關鍵字，給自己當筆記，順便整理一下腦袋。
- 甚至可以在當面or會議溝通前，先發訊息給對方當作預告（這94議程的重要性R），增加雙方安全感、也讓稍後的討論更有效率。
- 針對不好懂的內容，可以增加視覺輔助，像是圖文、簡報、手稿等，很醜也沒關係，重點是看得懂就好，除非是要對客戶簡報、或跟部門形象有關的大型會議、得要長期留存的技術文件等。每個資訊接收者的需求都不一樣，建議視對象和文件特性彈性調整，盡量不要花你太多時間做之後就要丟掉的東西。
- 溝通完可以請對方簡單重述一下他理解的意思，跟自己說的是否一致，或是反過來，如果我們是資訊接收者，自己也要重述一次給對方聽，或更進一步針對重要邏輯，在討論後發會議紀錄，再次文字確認正確性。（有時候部門內簡單的討論，我也會Slack列點給相關與會者，大家都ok，再開始執行）
痛點 2. 常被問倒、不知道怎麼回答
我會蒐集常被問、被挑戰的點，看看是否有共同脈絡，也可以分析提問者「背後動機」，甚至開一份Template把他們分類記錄進去，下次先準備好再去溝通。然後再次被洗臉或挑戰，仍然是家常便飯阿… 但只要持續進步，我們的經驗值就會不斷被提升ㄉ（NBA球員撞胸）
具體例子像是：常常被問功能邏輯、設計原理，那，會不會是剛才講的順序太跳躍、太快，聽眾不清楚資訊脈絡，或者，缺乏「連結」、「溫度」，不知道為什麼要有此設計。我遇過滿多人「情感型」溝通對象，如果沒有先從"Why"開始帶入，對他們來說新知會很硬，潛意識地抗拒、不好吸收~
以上簡單說明，歡迎各方大大分享你的經驗！
補充：其實，我也沒有熱愛跟客戶同事溝通，但… 大部分時候（意思是有時候會想逃避 哈哈哈哈哈），遇到問題不解決，偶會很痛苦，所以drive小妹前進的動力是 ── 解決問題，還有隨之而來的成就感。
看到這邊，在意溝通的朋友們，會有人想跟小妹當同事嗎？歡迎招募、歡迎聊聊，遠距工作尤佳，YA，謝謝大家！（好草率的結束XD）
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